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日本经历:"笑脸服务"融入生活的每个角落

时间:2011-12-13 11:15:19  来源:日本新华侨网   作者:angelj

    据日本共同社报道,日本欧姆龙公司从去年2月开始,在市场上推出一个新的产品——笑脸测量仪“Smile Scan”。这个产品可以用数字测定一个人面对镜头时的微笑程度,上市以来被广泛应用于日本酒店等服务行业的礼仪培训、就业面试对策等等。

    当今的世界上,在服务行业中对于“笑”的研究与运用,可能没有能够超过日本的国家。在日本,有微笑培训课程教授公司传授如何令微笑具有说服力,有微笑咨询导师教授企业如何利用微笑赚更多钱,有微笑书籍教生意人告诉人们如何在商场上达成协议,还有企业专门研究微笑,推出可以捕捉微笑的照相机等等。仔细想一想,一个人面部上43块肌肉同时抽动,大脑突然释放出内啡肽,或许还有牙齿的瞬间暴露,这不过是一个看似自然的面部表情——微笑,但它在日本的存在意义已经不在于此了。
   
    那么,日本为什么如此重视对微笑的研究与运用呢?在笔者看来,日本服务行业首先把微笑看作是一种礼仪交往。以良好的礼仪对待客户,自然可以赢得客户的信任。一些日本服务行业为了让新员工笑得标准,不惜让她们嘴里含着筷子长时间练习,其目的也是为了让客人获得良好的“第一印象”。

    其次,日本服务行业的微笑服务显然是与经济利益挂钩的。笔者始终认为,并不是日本人天生就喜欢微笑,而是真正“微笑服务”,肯定会给商家带来“高额的回报”。日本许多商家都认为以周到的服务争取顾客是成功企业的必备要素,尤其是在餐饮业里面,微笑服务实际上是提高了服务的经济附加值、技术含量和质量。

    第三,值得一提的是,当微笑可以带来如此好处的时候,日本就把培养微笑变成了一个研发性的、实用性的产业。这次,欧姆龙公司就是通过对大约100万人的数据分析,掌握了判定性别、年龄的笑的技术。他们的产品是应“是否有可以测定营业员笑脸度的产品”等来自百货店的需求而开发的。这个产品将专用装置与摄像头连接到电脑上,通过嘴角与眼角的形状等来把“笑脸度”显示为百分比数据。如此“跟着市场走”的研发,不得不令人叹为观止。

    实际上,日本式的微笑,已经不仅仅局限于服务行业了。它已经成为日本国家和民族的一个象征。说到日本,就让人会情不自禁地想到日本人的微笑。这样,日本式微笑就会成为日本这个国家软实力的组成部分,对于在世界上提升日本国家乃至民族的地位,都会是有益的。这一点,尤其需要中国进行借鉴。

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