第６節　お客様の対応

会話１

時間　　　　ＡＭ11：00
場面　　　　お客様の来社を上司に伝えるとき
気持ち　　　アポイントのあったらお客様が来社。課長に伝えよう！来客に敬語を使って伝えるべきだよね。
(*^。^*)(*^。^*)
花子：課長、お仕事中恐れ入りますが、○○銀行の田中様が、受付にお見えになったそうです。
上司：ありがとう。それでは、受付までお迎えに行ってください。
花子：はい、かしこまりました。どちらの応接室をお使いになりますか？
上司：三階の応接室のほうへお通しして。

会話２

時間　　　　AM11：00
場面　　　　応接室へ案内するとき
気持ち　　　一人でお客様を案内するのは初めてだけど、できるかな？笑顔で姿勢を正しくして。言葉も態度も、社会人らしく！
(*^。^*)(*^。^*)
花子：お待たせいたしました。田中様でいらっしゃいますか？
田中：始めまして。○○銀行の田中と申します。
花子：いつも大変お世話になっております。応接室へご案内いたします。どうぞ、こちらへ。
田中：宜しくお願い致します。（応接室に案内してから）
花子：こちらでおかけになって、お待ちくださいませ。ただいま、斉藤がまいります。

会話３

時間　　　　AM11：00
場面　　　　エレベーターで案内するとき
気持ち　　　エレベーターでも、うまく案内できるかな？ええっと…乗るのも降りるのもお客様が先だったよね。
(*^。^*)(*^。^*)
花子：田中様でいらっしゃいますね。お待ちしておりました。応接室までエレベーターでご案内いたします。
相手：はい、宜しくお願い致します。（エレベーターの前で）
花子：三階までまいります。（到着してから）
花子：三階に到着いたしました。
花子：こちらでございます。斉藤は、まもなくまいります。少々、お待ちくださいませ。