会話１３

時間　　　　AM10：00

場面　　　　相手が名前を名乗らないとき

気持ち　　　ああ、どうしよう…いきなり相手が話し始めちゃった。名前をたずねてもいいのかな？

(*^。^*)(*^。^*)

花子：はい、さくら商事営業一課でございます。

相手：昨日お電話した件で、再度、おたずねしたいことがあるのですが。

花子： はい。恐れ入りますが、お名前をお聞かせ願えますでしょうか？

相手：あっ、失礼しました。昨日お電話した、○○産業の橋本です。

花子： 橋本様でいらっしゃいますね。大変お世話になっております。ただいま担当者にかわりますので、少々お待ちくださいませ。

クッション言葉：

相手は名前を話せないときは「恐れ入ります、「お名前をお聞かせいただきたいのですが」「お名前をお教え願えますでしょうか」「お名前を承りたいのですが」」

会話１４

時間　　　　ＡＭ10：00

場面　　　　電話の相手を待たせたとき

気持ち　　　ああ…もう…コピーの最中なのに電話のベルが鳴っている！誰も出られないのかな？急いで席に戻らなきゃ！

(*^。^*)(*^。^*)

（三回以上ベルが鳴ったら）

花子：お待たせいたしました。さくら商事営業一課でございます。

（四回以上ベルが鳴ったら）

花子：大変お待たせいたしました。さくら商事営業一課でございます。

会話１５

時間　　　　ＡＭ10：00

場面　　　　来客中の上司につなぐとき

気持ち　　　課長宛ての電話だ。来客なのに、どうしよう…。相手は急いでいるみたいだし、つないでもいいのかな？

(*^。^*)(*^。^*)

花子：はい、さくら商事営業一課でございます。

相手：私、○○産業の橋本でございますが、斉藤課長はいらっしゃいますか？

花子： 恐れ入りますが、斉藤は席をはずしております。一時間ほどで戻る予定でおります。戻りましたら、お電話させていただきたいと思いますが、ご都合はいかがでしょうか？

相手：ご無理を申し上げますが、至急、斉藤課長と連絡を取りたい件がございます。お取次ぎ願えませんでしょうか。

花子： はい。かしこまりました。少々お待ちくださいませ。

　　　（来客中の上司のところへ）

花子：お話し中、申し訳ございません。○○産業の橋本様からお電話で、至急お話になりたいとのことです。いかがいたしましょうか？

相手：折り返し電話を差し上げると、伝えて下さい。